El desafío
Centro Deportivo San Martín, con 3 sedes en el conurbano bonaerense y más de 1.200 socios activos, enfrentaba una tasa de baja mensual del 8%: por encima del promedio de la industria y sin herramientas para identificar el problema a tiempo.
El equipo sabía que había socios en riesgo, pero no cuáles — y cuando lo descubrían, ya era tarde.
Lo que implementaron
En junio de 2024 activaron el módulo de retención de Mis Actividades, con foco en tres funciones:
- Alertas automáticas por clientes con baja asistencia (menos de 2 visitas en 14 días).
- Campaña de reactivación por WhatsApp y notificación push segmentada.
- Seguimiento de respuesta con métricas de recuperación por sede y por turno.
Los resultados
A los seis meses, la tasa de baja mensual bajó del 8% al 4,8%. En términos concretos: 80 clientes que habrían dado de baja permanecieron activos.
"Antes nos enterábamos que un cliente se fue cuando ya se había ido. Ahora lo sabemos antes y podemos hacer algo." — Rodrigo M., Director General
El impacto no fue solo en retención — el equipo de recepción ganó tiempo al dejar de gestionar las bajas reactivas y pudo enfocarse en la bienvenida y la experiencia del socio.